С помощью функции "База знаний" вы можете обучить вашего бота ответам на частые вопросы, которые пользователи могут задавать в процессе диалога.

Как работает База знаний

В процессе диалога с ботом пользователи могут задавать вопросы, которые не затрагивают сценарий диалога. Это так называемые Часто Задаваемые Вопросы - обычный список вопросов, которые мы привыкли видеть на сайтах. Aimylogic позволяет подключить такую базу вопросов к вашему боту, чтобы он мог отвечать на них.

В любой момент диалога пользователь может спросить что-то, что не относится непосредственно к диалогу, но имеется в базе вопросов и ответов. Например, в процессе заказа услуги пользователь может спросить "А до скольки вы работаете?" или "Сколько стоит доставка в пределах МКАД?" Бот выдаст ответ из базы, а затем продолжит диалог.

Как работать с Базой знаний

Чтобы создать свою базу вопросов и ответов, перейдите на вкладку FAQ бот и нажмите Создать пустую базу:



Здесь вы можете добавить свой список вопросов и ответы на них.


Напишите вопрос, нажмите Enter и он будет добавлен в базу:



Каждому вопросу можно присвоить несколько ответов.


Aimylogic будет случайным образом выбирать ответ в процессе работы бота. Также можно задать несколько вариантов самого вопроса - синонимы вопроса.



Это нужно для того, чтобы Aimylogic лучше понимал пользователя, когда тот задает вопрос другими словами.

Чем больше вариантов одного и того же вопроса вы укажете, тем лучше ваш бот будет понимать пользователя

Загрузка базы вопросов из файла

Вместо того, чтобы заполнять базу знаний вручную, можно загрузить Excel файл с вопросами и ответами. Такой файл должен содержать две колонки: в первой должны идти вопросы, во второй - ответы. Посмотрите, как сделан пример, чтобы лучше понять, как должна выглядеть ваша таблица для импорта.



Нажмите на кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите Excell файл для загрузки. Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.

Добавление нескольких строк в ответ

Если вы хотите, чтобы бот выводил в ответе несколько строк, то используйте элемент \n для переноса строк:

Вот что я умею:\n- Рассказать тебе о ценах на наши продукты;\n- Ответить на вопросы об услугах и товарах;\n- Принять заказ.



Тогда в ответе бота будут переносы строк:



Не добавляйте несколько строк следующим образом:

Это вызовет проблемы при публикации.

Ограничение на количество вопросов

На бесплатных тарифах Community и Skill Master вы можете добавить не более 10 вопросов в базу знаний.

Как снять ограничение?
У вас тариф Community
Чтобы снять ограничение, выберите подходящий вам платный тариф. Выбирайте тариф внимательно, так как позже смена тарифного плана не предусматривается. Переход возможен только в рамках линейки Business (с одного бизнес-тарифа на другой бизнес-тариф).

У вас тариф Skill Master
Переход с тарифа Skill Master на другой тариф не предусмотрен. Вы можете завести новый аккаунт.

Нужно больше вопросов?

На платных тарифах существует ограничение в 250 вопросов базы знаний. Также, наличие большого объёма вопросов в базе знаний может повлиять на быстродействие Aimylogic. Если у вас объёмная база знаний, рекомендуем вам рассмотреть платформу для создания ботов Just AI Conversational Platform. Это расширенный инструмент для создания интеллектуальных ботов. В данный момент доступ к JAICP предоставляется компаниям в индивидуальном порядке. Вы можете либо создать бота на JAICP самостоятельно (если у вас есть разработчики), либо заказать разработку бота на JAICP у нас. Информацию о JAICP вы можете получить по адресу contact@just-ai.com. Пожалуйста, в своём письме расскажите о своей компании, о кейсе, который хотите реализовать, расскажите о том, каким функционалом должен обладать бот, какие каналы хотите подключить и какую аудиторию (сколько уникальных пользователей) ожидаете. Вас проконсультируют по поводу доступа к JAICP.

Для индивидуальных разработчиков JAICP в данный момент не предоставляется. Доступ к JAICP для частных лиц планируется не ранее осени 2019 года.
Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!