Что означает “количество уникальных пользователей”?

Уникальный пользователь – неповторяющийся пользователь, обладающий уникальными характеристиками, позволяющими идентифицировать его в качестве конкретного пользователя, и вступивший во взаимодействие с ботом на канале в течение месяца. В случае, если один и тот же человек использует разные каналы (мессенджеры, голосовые ассистенты и т.д.), в том числе, для продолжения взаимодействия по одному и тому же запросу, он считается как уникальный пользователь по каждому из используемых каналов.

На платных тарифах есть ограничение на количество уникальных пользователей в месяц. Каждый месяц число уникальных пользователей обнуляется.

Лимит дается на всех ботов аккаунта - то есть, если тариф предполагает лимит в 1000 уникальных пользователей, это 1000 уникальных пользователей на весь аккаунт, а не на одного бота.

Представим такую ситуацию. На тарифе Business Basic есть ограничение в 1000 уникальных пользователей. Скажем, первого мая вы подключили этот тариф и опубликовали вашего чат-бота на каналах Telegram и Яндекс Алиса. Один и тот же человек, вступивший во взаимодействие с ботом на обоих каналах, будет учтен как два уникальных пользователя.

Также, представим, что за первые две недели мая с ботом вступили во взаимодействие 1000 уникальных пользователей. Когда боту напишет тысяча первый пользователь, он увидит сообщение о том, что работа приостановлена. По умолчанию текст сообщения - "Извините, работа временно приостановлена". Вы можете отредактировать его в настройках сценария.



Тысяча пользователей, которые написали боту до этого, смогут общаться с ботом, как и прежде, но для новых пользователей бот будет недоступен. Чтобы предоставить доступ для новых пользователей, вам нужно будет перейти на тариф, который предусматривает большее количество уникальных пользователей (в нашем случае — на Business Standard), либо подождать завершения отчетного периода. Через месяц после подключения платного тарифа (в нашем примере — первого июня) счётчик обнулится, и отсчет пойдет с начала. Новые пользователи снова смогут писать боту.

Как ведётся подсчёт уникальных пользователей в разных каналах?

В Яндекс Алисе - Алиса присваивает уникальный ID каждому пользователю. Мы используем уникальный ID Алисы для определения пользователя.
Вконтакте - пользователи считаются по их личным аккаунтам.
В фейсбуке - пользователи считаются по их личным аккаунтам.
В телеграме - пользователи считаются по их личным аккаунтам.
В чат-виджете у вас на сайте - подсчёт ведётся по cookies браузера.
В гугл ассистенте - гугл ассистент присваивает уникальный ID каждому пользователю. Мы используем уникальный ID гугл ассистента для определения пользователя.

Как проверить количество уникальных пользователей?

Вы можете посмотреть эту информацию в разделе “Статистика”.

Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!