Умные обзвоны

Раньше "Умные обзвоны" назывались "Голосовыми рассылками"

Умные обзвоны — инструмент для реализации кампаний интеллектуальных исходящих звонков бота по клиентской базе.

В ходе звонка бот ведет диалог с пользователем на естественном языке. Результат звонка фиксируется в виде распознанного решения пользователя: согласие или несогласие, подтверждение, просьба не звонить и пр.

В результате обзвона предоставляется аналитика с детализацией по результатам каждого звонка.


Как запустить умный обзвон

Вы можете создать и запустить умный обзвон при выполнении условий:

В ваш тариф включены умные обзвоны. Все платные тарифы (DEVELOPER, BUSINESS BASIC, BUSINESS STANDARD, BUSINESS PRO) включают умные обзвоны. Если вы на бесплатном тарифе Community, вам нужно выбрать тариф, который поддерживает умные обзвоны. Если вы перешли на тариф Skill Master, дальнейшая смена тарифа невозможна, так что вы можете создать новый аккаунт, на котором можете выбрать тариф, нужный для создания умного обзвона. Выбирайте тариф внимательно, так как позже вы сможете перейти на другой тариф только в рамках линейки Business-тарифов.
Если в тариф не включены умные обзвоны, вы можете сменить его на странице Тарифные планы. Подробнее о тарифных планах
Вы создали сценарий, который будет использован для обзвона;
Вы подготовили и загрузили список номеров;
У вас положительный баланс минут;
Ваш номер прошел верификацию.

Далее мы поэтапно рассмотрим работу с умными обзвонами


Сценарий

Перед созданием обзвона создайте сценарий бота или используйте один из шаблонов, которые вы можете найти на странице https://app.aimylogic.com/

Завершение звонка

Добавьте блок Завершения сценария, чтобы бот после окончания сценария самостоятельно повесил трубку.


Метки и аналитика

Проставляйте метки (заголовки экранов) на экраны в сценарии. При создании метки её можно выделить цветом для удобства чтения сценария.

Рекомендуется разметить весь сценарий, чтобы в детализации звонков был отмечен выход пользователя из сценария.

Добавление метки

Метки в сценарии

Подробнее о детализации


Создание умного обзвона

После того, как вы завершили работу над сценарием, переходите к созданию умного обзвона.

Перейдите на страницу Каналы > выберите вкладку Рассылки > в блоке Подключить нажмите Исходящие звонки.

Или вы можете нажать Опубликовать в сценарии > в окне Подключите канал и опубликуйте бота нажмите Создать рассылку.



Опции обзвона



Настройте опции обзвона:

Попыток дозвониться — выберите количество попыток дозвона, установите паузу между попытками. Если абонент был недоступен или не поднял трубку, бот может совершить ещё попытки дозвониться.
Когда можно звонить — выберите дни недели и время для звонка. По умолчанию включена опция Учитывать местное время: бот определяет часовой пояс по телефонному номеру абонента. Сохраните изменения.

По умолчанию выбран период: по будням с 10:00 до 18:00, учитывая местное время абонента.

Если отключить опцию Учитывать местное время, абонент получит рассылку по вашему часовому поясу.

Начать рассылку — вы можете начать обзвон сейчас или отложить. Для отложенного обзвона укажите точное время запуска.

Список номеров



Для осуществления обзвона необходимо добавить список номеров. Нажмите Добавить номера > загрузите или перетащите список в область загрузки.

При импорте файла проводится валидация. Список должен удовлетворять условиям:

Формат: .xls, .xlsx, .csv.
Размер файла: не более 2 Мб.
Номера в формате: 7хххххххххх.
Количество строк в файле не более 10 000. При большем количестве номеров, загружаются первые 10 000, остальные не проходят валидацию.
Отсутствие дублирующих записей номеров. Загружены будут только уникальные записи. Дубликаты не попадут в загрузку, но будут учтены в отчете об ошибке.

Вы можете создать список, в котором, кроме номеров, могут содержаться дополнительные поля. Например: Имя, Фамилия, Город. Валидация таблицы будет проводиться только по первому столбцу с номерами.

Если номер не соответствует формату, он будет автоматически скорректирован в следующих случаях:

Формат 8хххххххххх заменен на 7хххххххххх.
Пробелы и символы + - () будут исключены.

После загрузки файла будут отображены результаты валидации. Вы можете скачать таблицу с номерами, которые не прошли валидацию.

Также здесь отображается прогноз расхода минут. Это приблизительная оценка затраченных минут на рассылку, которые будут списаны с вашего текущего баланса.



Баланс минут



Для запуска умного обзвона у вас должен быть положительный баланс минут.

При достижении нулевого показателя рассылка автоматически будет поставлена на паузу.

Тарификация начинается с первой секунды ответа клиента, счетчик округляет значение до 15 секунд в большую сторону. Поэтому ваш баланс может уйти в минус, но не более чем на 1 минуту.

Звонки, переведенные на автоответчик, также тарифицируются.

При создании рассылки вы можете приобрести дополнительные пакеты минут.

Подробнее о тарификации


Верификация заказчика умного обзвона



Для использования телефонного канала подтвердите свой номер.

Нажмите Запустить рассылку. В окне Подтверждение номера введите номер, нажмите Подтвердить. Вам поступит звонок, введите последние 4 цифры входящего номера.

При успешной верификации номера рассылка запустится автоматически.

При последующих умных обзвонах повторная верификация номера не потребуется. Для смены номера обратитесь в техническую поддержку.

Подробнее об умных обзвонах
Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!