Перевод на оператора в Открытых линиях Битрикс24

Aimylogic позволяет перевести текущий диалог с пользователем на оператора платформы онлайн чатов. Это может помочь в ситуациях, когда бот не может справиться с текущим запросом пользователя или если задачу нельзя решить без участия человека.
Для работы блока «Перевод на оператора», в вашем боте должна быть добавлена одна из доступных интеграций: Битрикс24, Livetex или Webim.

Открытые линии Битрикс24 соединяют популярные социальные сети и платформы обмена сообщениями, такие как Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack и другие, с вашим Битрикс24. Клиент отправляет сообщение в удобном ему канале общения, а ваши сотрудники отвечают в мессенджере Битрикс24. Ответы уходят клиенту в тот же канал, в котором был начат диалог.

Функционал "Перевод на оператора" доступен на тарифах "DEVELOPER", "BUSINESS STANDARD" и "BUSINESS PRO". Цены и условия использования

Особенности реализации функционала Перевод на оператора Битрикс24

В случае с Битрикс24 после использования в сценарии блока Перевод на оператора, бот больше не будет отвечать.

Если пользователь пожелает связаться с оператором, с помощью блока Перевод на оператора можно перевести пользователя на оператора. Однако, в отличие от этого функционала в WebIm и Livetex, в случае с Битрикс24 бот не сможет автоматически вернуться в диалог после окончания разговора с оператором. Оператор может вручную подключить бота в диалог, и тогда сценарий начнётся с самого начала. Битрикс24 не предоставляет технической возможности вернуться на то же место диалога с ботом, на котором пользователь остановился до разговора с оператором.

Как добавить Перевод на оператора Битрикс24?

Для подключения функции перевода на оператора в открытых линиях Битрикс24 требуется выполнить ряд действий.

Шаг 1. Осуществить подключение канала «Битрикс24» в сценарии

Откройте или создайте сценарий в рамках которого вы планируете воспользоваться функционалом перевода на оператора в открытых линиях Битрикс24.
Перейдите в раздел «Каналы» и выберете «Битрикс24». В случае, если ранее вы не осуществляли подключение к открытым линиям Битрикс24, то воспользуйтесь данной инструкцией.

После подключения канала «Битрикс24» вы сможете воспользоваться функционалом по переводу на оператора в открытых линиях Битрикс24.

Шаг 2. Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора

Перевод на оператора реализуется в сценарии добавлением блока «Перевод на оператора».

Для использования функционала перевода на оператора в открытых линиях Битрикс24 в рамках создаваемого сценария необходимо в конструкторе выбрать блок «Перевод на оператора». Блок будет доступен в случае действий, указанных в шаге 1. Информация о подключении будет также доступна в разделе «Интеграция с онлайн чатами».

Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!