Статусы обзвона

Статусы обзвона отображаются на странице списка каналов и на странице обзвона.


Возможные статусы:

Черновик — статус по умолчанию, обзвон не был запущен.
Дата старта рассылки — запуск назначен на определенное время и дату.
Идет рассылка — запуск состоялся: вручную или по расписанию.
Рассылка завершена — все условия обзвона выполнены.
Рассылка на паузе — закончился пакет минут, пользователь сам остановил обзвон или произошел системный сбой.


Статусы звонков

Статусы звонков отображаются на странице списка каналов.



Возможные статусы:

Первый звонок — взят в очередь, обзвона ещё не было.
Повторная попытка — была попытка звонка. Статус звонка присваивается по одному из критериев, определяющих необходимость перезвонить: абонент занят, абонент не взял трубку, возникла ошибка на стороне провайдера.
Завершено — звонок состоялся или обзвон был завершен.
В процессе — идет общение с ботом.
Не совершено — не звонили по причинам: остановка обзвона, ошибка обзвона и пр.
Завершен без ответа — бот не дозвонился после всех попыток.


Пауза обзвона

Вы можете поставить обзвон на паузу и изменить сценарий или условия обзвона.

В ходе обзвона также допускается изменение сценария.

Автоматическая пауза возникает, если:

закончился пакет минут;
произошел системный сбой.

При системном сбое попробуйте нажать Продолжить. Если вам не удалось повторно запустить обзвон, обратитесь в техническую поддержку.


Возобновление обзвона

Обзвон не возобновляется при нулевом балансе минут.

После покупки пакета минут обзвон возобновляется вручную.


Завершение обзвона

Вы можете завершить обзвон в любой момент.

Обзвон завершится автоматически, когда бот позвонит всем клиентам по заданным опциям.


Удаление обзвона

Удалить обзвон можно в любой момент. При удалении активного обзвона, он автоматически завершится и затем удалится.

Данные в разделе Диалоги после удаления обзвона останутся доступны.
Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!